日前，在亚洲银行家2023中国未来金融峰会上，由平安银行打造的“平安小财娘”数字营销案例荣获最佳数字化社交媒体项目奖。“平安小财娘”是平安银行根据年轻客群画像和行为特征，定制化打造的原创虚拟IP，将二次元与金融元素有机结合。

打造年轻化金融IP品牌

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在颁奖仪式现场，主持人与“平安小财娘”进行了“跨次元连线”交流，为现场嘉宾带来了一场充满魅力与创新的特别互动。据“平安小财娘”现场介绍，她会用年轻人的语境和思维跟年轻人交朋友，也会用有趣的方式告诉大家该怎么理财、怎么防范金融诈骗，她不仅融入了年轻人的生活，还跟年轻人玩在一起，用在一起。

据悉，“平安小财娘”项目于2021年4月1日上线，发布出道视频，当前持续运营中。2023年3月，“平安小财娘”数字人正式出道，开创了同业先例，账号从名字、形象、运营内容、风格等进行了全面的人格化IP运营。

“因为‘平安小财娘’IP是粉丝与金融品牌共同创作的成果，可以说她本身就是年轻客群和银行智慧的结晶，所以从内容到金融产品，都是满足客户需求的。”平安银行相关负责人介绍，“平安小财娘”不仅满足了年轻客群的金融需求，还满足了他们的个性化需求，包含情绪价值、内容价值、互动需求等。

在上述负责人看来，与其他银行同业推出的自有IP相比，“平安小财娘”在IP资产价值、运营方式及客群触达场景方面都形成了差异化的竞争优势。首先，“平安小财娘”无论在粉丝量，还是IP影响力、播放量等方面，都属于行业前列，并且已经形成从IP人设、形象、商标，到BGC、UGC内容活动，和周边商品开发、IP金融产品服务的全产业链路。“平安小财娘”IP已经成为平安集团的一大品牌资产，在金融同业中影响力颇高。例如，小财娘的粉丝量超160万，在B站金融同业账号中排名第一。其次，在同业年轻客群经营中，“平安小财娘”将AARRR私域运营模式全面IP化，通过优质IP内容、UGC活动实现获客与用户活跃、留存。最后，在客群触达场景方面，“平安小财娘”凭借有灵魂有故事的人设和制作精良的形象，通过电竞赛道和直播场景，将招财好运的讨喜人设触达年轻客群。

为更多年轻客群提供个性化金融服务

近年来平安银行积极拥抱年轻客群，紧跟虚拟数字人、AI/AR互动等技术浪潮，推动平安银行品牌年轻化建设。以“平安小财娘”为例，目前该项目已完成第一阶段获客，以其IP为主题的系列借记卡发行了超过53万张储蓄卡，并在今年发行了AR借信双卡，满足了年轻客群的金融需求。

据平安银行介绍，“平安小财娘”IP正在进行3.0阶段的升级，将在形象、内涵、平台运营、商业模式等各个领域进行全面升级。“平安小财娘”于今年正式进入元宇宙领域，通过由二次元虚拟IP升级为虚拟数字人，链接元宇宙社交性、沉浸式、跨时空等体验，为平安银行品牌营销触达、用户运营革新提供巨大想象空间。在客群拓展方面，“平安小财娘”将突破二次元和电竞圈层，向元宇宙、知识等更丰富的兴趣圈层群体渗透，并将在微博、抖音、小红书等外部平台展开运营，全面拓展校园学生客群，致力于将平安银行的金融服务给年轻学生种草，实现全网“破圈”，为更多年轻客群提供个性化的服务。

记者了解到，“平安小财娘”接下来还将进一步完善粉丝权益体系，精细化运营客群，提供更精准的内容和金融服务。据平安银行有关负责人表示：“将通过强可塑性、高成长性、灵活曝光的‘平安小财娘’数字虚拟人形象，以及AR互动等一系列数字化互动体验，进一步探索元宇宙时代的金融服务，让金融服务更加有趣好玩，从而加深与Z世代年轻人的连接。”

责任编辑：韩希宇