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“我3月7号才充了600元电费,为啥就给我停电了呢?按照以前每月的用电量计算,我还可以用好几个月呢。是你们的电表有问题,还是我交的电费没充上去?”3月29日,四川青神县供电公司瑞丰供电服务站员工高融刚来到办公室,客户吕先生就急匆匆地跟了进来,抛出了几个问题。
“别着急,我现在就给您核实。”高融说。他查询后发现,该客户确实在3月7日分两笔共交费600元,营销业务应用系统和用电信息采集系统均显示下发成功。随后,高融仔细确认系统信息,发现该客户3月12日以前的用电量一直正常,3月13日到3月21日用电量出现异常,每天的用电量都在100千瓦时以上,到22日就欠费了。
高融立即把情况汇报给瑞丰供电服务站站长罗勇。罗勇随即安排瑞丰供电服务站员工宁强、片区经理李玉伟到现场核实情况。两人发现,客户使用的是村集体深水饮用抽水表计,主要用电设备为一台7千瓦潜水水泵,水位低时水泵自动启动,水满时水泵自动停止。宁强、李玉伟先恢复了供电,让电机正常运转起来。宁强发现,恢复供电后就能听到电机工作的声音,但是电机却没有抽上水来。
是不是电机的问题?二人带着疑惑来到深井旁,用手电往井里照,只见一股水花不停地上下翻滚,原来是水泵与水管接头处脱落,水无法抽到塔内,电机就一直不停地工作。宁强将发现的情况告诉吕先生,并建议他立即联系专业人员维修。
“原来是水泵和水管的接头出了问题,真是错怪你们了。”吕先生有些不好意思。
“这张服务卡上有台区负责人的电话和供电所监督电话,遇到跟电有关的问题,您可以随时拨打电话,我们会在第一时间赶到。”李玉伟嘱咐吕先生。
4月2日,宁强电话回访吕先生。吕先生告诉他,水泵与水管已连接好,用电正常。